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经济观察报评论员朱熹妍

2018-11-02 12:25:34

经济观察报 评论员 朱熹妍

如果在超市买到了假货,你会找谁的麻烦?

近日,京东商城售卖的美孚机油被官方鉴定为假。京东的回复也是一如既往的模式:假货为第三方售卖,产品已经下架,一经查实将严肃处理。

对此,消费者早已是见怪不怪。从电商诞生之日起,假货风波就一直如影随形。而每一次,平台商都会先说“不是我的”。这似乎已成习惯。

只能庆幸,京东和阿里在国内并未碰到死磕之人。在买卖关系中,渠道商如未尽到担保和先行赔付的,京东、阿里所谓的电商创新,终究也只是传统白癜风病人爬山商业模式在新技术下的映像创新。平台商们不能因为躲在络之后,就逃避应当承担的。

之前,国内的消费者保护法尚不健全,平台商被追荆州治白癜风佳医院责成功的可能性较小。平台商还可以仗着流量优势,与第三方签订很多抽屉协议,往往会避免承担产生纠纷后的赔偿。

今年实施的新《消费者权益保护法》对第三方交易平台进行了明确的约束:“络交易平台提供者要提供销售者或者服务者的真实小儿脑瘫五治疗方法名称、地址和有效联系方式,消费者可以向络交易平台提供者要求赔偿。”此外,对其应负有的先行赔偿和连带也有所要求。

然而,实操中问题一大把,诉讼标的小、追偿性价比不高,诉讼程序繁冗,很多损失不大的消费者只得作罢。

潜移默化的结果是,电商水深早已是淘宝迷们的共识。为了寻求性价比和质量保证,部分国内消费者,甚至不辞辛苦开始海淘。坐在电脑前下单,等待万里之外的卖家将货物装上国际航班,再经过海关审查放行,等上大半个月都算是幸运。

相比国内平台商推行的免费急速达,海淘就像软体动物一样原始而落后。不过,越来越多的人却开始趋之若鹜。究其原因,还是对国内的购物环境信心不足。其中就包括对国内电商平台的集体失望。

平台商可能不很在乎流失的这部分客户。对于每年增长的成交量来说,一部分人走了,会有更多的人进来。这足以支撑起上百亿、上千亿美金的市值,更不会影响创始人及资本赚的盆满钵满。

建立在新技术之上的用户体验,一贯缺乏忠诚度。一旦更便捷、更安全的体验上线,积累的怨气必将助推如大海退潮一般无可挽回的用户流失。

从资本层面讲,京东已然登陆美国股市,不足一月,中国的电商平台阿里巴巴也将赴美上市。中国两大电商上市的背后,诚信问题却像是绑在基石上的定时炸弹。在华尔街给出的分析报告中,都将“售卖假货的风险”标在很明显的地方。在成熟的做空机制下,这一点被机构揪出来说宜昌白癜风治疗钱事儿,简直是必然。要真到了那时,恐怕好容易东山再起的中概股又会跟着遭殃。

防患于未然。对于“美孚机油事件”,京东目前的公告未免太流于形式。虽然不一定要壮士断腕,至少也该表现出愿意承担的姿态。作为《新消法》实施后首次较大的电商售假事件,其后期处理将直接为今后类似事件树立判例。希望电商平台们都能拿出点诚意来。

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