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李彦宏谈移动营销趋势对中小企业的几点启发

来源: 作者: 2019-05-15 04:13:39

9月3日,2014年百度世界大会在京举行,重磅推出移动营销利器直达号,打造人与服务连接的移动开放平台。百度CEO李彦宏谈到,过去一年,愈来愈多的消费者通过移动搜索寻觅服务,但是,传统服务业通过依托移动站、Native App、公众号、团购等方式向移动互联转型,还存在着很多不足。正所谓不破不立,此次百度大会中,李彦宏提出的若干移动营销趋势的重要观点,不但将推动广大中小企业在移动互联时期的营销思路转型,更加深刻的是,百度直达号的推出,或将推动行业洗牌,一些不适应新时期、新浪潮的中小企业恐惨遭出局。

打破WAP站的花瓶

单靠建立WAP站就够了。在不少中小企业主看来,所谓的移动互联,不过是将PC端的页直接照搬到移动端,多做一些适当改动。却不知,这种观念在当前移动互联浪潮下,无异于自掘坟墓。

李彦宏在现场举了几个例子,以佳美口腔的移动站为例。李彦宏指出,虽然佳美口腔移动站过去一年的增速是PC站流量增速的4倍,但是与此同时,移动端的流量质量相对较低,对于新客户的转化不到PC的50%。这说明用户的这种习惯和预期跟PC时代是不一样的。用户可能希望通过跟医生进行沟通、咨询,希望看到上对于佳美口腔的各种各样的消费者的评价,乃至是希望跟佳美口腔预约一个具体的时间去洗牙,这些功能在移动端里头目前都没有,或也不容易实现。

佳美口腔的市场总监也提到,佳美口腔初期通过建立WAP站点,带来了欣喜,但后来发现,WAP站点正在愈来愈多的扮演着花瓶的角色,虽然展现效果很好,但在转换新客户、保护老客户上却业绩匮乏。以新客户转换率来讲,还不到PC端的一半,而在老客户维护上,也缺少与客户沟通的工具、更没有CRM系统能追销客户,提升客户的毕生价值。

无疑,企业搭建移动站的主要问题在于功能弱、转化率低;而原生应用作为一个低频应用,即便是像大型航空公司这样的企业,操作起来也存在推广难、成本高、活跃度低等问题。

因此,中小企业不应机械地把移动互联同等于建立WAP站点,而应从转化率、留存率等多维度进行考量。

走出公众号移动营销幻象

随着公众号的推出,不少中小企业也将目光瞄准了平台,期待通过公众号来到达拉新维老的目的。那么,公众号真的是中小企业移动营销的一剂良药?针对这1营销误区,李彦宏用一个宝马4S店的实例进行了分析。

宝泽行作为一家宝马4S店,通过公众号吸引到了5千用户订阅,当初建立和维护这个公众号的目的有两个,1是维护老客户,让宝马的车主来换油、保护、维修;二是通过公众号吸引新客户,让过去没有在这儿买宝马的人来买宝马。但是,只有不到5%的用户通过公众号来预约他的维修服务,效果十分不明显的,只有不到5%的人会这样来用。而真正新客户的转化,竟然一单都没有。

一切看起来很美的平台,为什么转化效果如此令人咋舌?造成这种情况的问题在于,市场和消费需求变化太快,公众号这种第三方平台的成本和门坎都相对较高,同时个性化服务受限,效力低。过分倚重公众号,只会在低转化的泥沼中越陷越深。

那么,有没有一种方式既能够方便的维护老的客户,又能够大量的吸引新客户呢?中小企业如何利用技术和平台创新实现移动营销突破?如何让你的顾客随时随地直达你来提供的服务?李彦宏在演讲提出的这1问题,在百度副总裁李明远的演讲中给出了答案。

直达号打造中小企业移动营销新利器

李明远在演讲中揭晓的答案,正是直达号。

作为商家在百度移动平台的官方服务账号,直达号基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式,让顾客随时随地直达商家服务。李明远表示,直达号将是传统服务商拥抱移动互联的方式。现在已经有餐饮、旅游、娱乐、生活服务等各行各业商家开通了直达号,比如海底捞、良子、一亩田等等。

对中小企业来说,直达号能以简单易用、功能强大的特点,显著解决两个现实问题:吸引新顾客、留住老顾客。

就简单易用来说,不需要聘请专门的技术人员或外包团队,只要会上,就可以在直达号页面轻松开通服务、抢注属于企业自己的直达号,通过简单的模板选择、发布等操作就可以快速打造一个精美且强大的企业直达号服务页面。

有了直达号后,友只要在百度或百度地图里@一下公司名或品牌名,就可以直接打开公司的服务页面,免去了之前需要先搜索、再挑选结果、才能进到企业页面的繁琐。

而且,友可以在企业的直达号页面直接进行咨询交换、订餐点菜、预约服务、选购产品等各种操作。即便是对于完全不知道公司名、品牌名的陌生消费者,只要通过百度、百度地图将推出的发现和附近功能,都会看到企业直达号的信息,一键直达服务页面。由于在拉新过程中,这些服务都是因为顾客有需求才被触发,而非强行推送到顾客面前,因此转化率很高,这其实是百度平台区分于其他任何服务平台的独到优势。

由于直达号可以支持SNS社交能力,包括实时交互、用户评价、分享和点赞能力,这些强大的功能,也为定单的转化提升做出了巨大促进。

对于商家来说,还可以借助直达号服务中的CRM后台,查看所有与其发生过交互乃至订单关系的客户列表,通过数据分析,针对不同的客户个性化推送信息,进行有针对性的营销。

此外,像海底捞这种总是人满为患需要排长队的公司,使用直达号,还能直接实现在服务页面点餐、结帐,既提高了消费者的满意度,又提高了商家的经营效力、减少了人力成本,对防止客户流失也有实际意义。

诚如李明远在演讲中所表达出的愿景:在过去几年不断探索的基础上,我们将百度移动领域的所有能力和资源进行系统整合,推出新的直达号体系,帮助商家们将服务能力有效地移动化。

对广大中小企业而言,保持开放的心态,在移动互联大潮来临时,紧紧抓住优质平台的宝贵机遇,方可实现转型,实现企业营销战役的胜利。

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